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KB국민은행, 직원용 ‘생성형 AI 상담 챗봇’ 운영

 

KB국민은행(은행장 이환주)은 자사 직원이 고객과 상담 과정에서 활용할 ‘생성형 인공지능(AI) 상담 챗봇’을 운영한다고 13일 밝혔다.

 

이번에 도입한 챗봇은 지난해 11월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 ‘생성형 AI’ 서비스 중 금융상담 에이전트를 활용한 것이다.

 

KB국민은행 측은 "기존 머신러닝(ML) 기반의 직원용 챗봇에 생성형 AI를 결합해 상담 정확도와 활용도를 높인 것이 특징"이라고 말했다.

 

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