사진=뉴시스 [웹이코노미] 회복세를 이어가던 소비자심리지수가 12월 석달 만에 하락 전환했다. 금리인상의 본격화로 이자 상환 부담 등이 확대되면서 가계의 생활형편이 다소 빠듯해진 영향으로 풀이된다. 한국은행이 27일 발표한 '12월 소비자동향조사' 결과에 따르면 이달중 소비자심리지수는(CCSI)는 110.9로 전월보다 1.4p 하락했다. 지난 10월부터 두달 연속 상승세를 보였지만, 이달 다시 내려앉은 것이다. CCSI는지난 12일부터 19일까지 전국 2200가구(응답 1993가구)를 대상으로 설문조사를 실시한 결과로 소비자가 체감하는 경제상황을 종합적으로 나타내는 지표다. 과거 장기평균치(2003~2016년)를 기준값 100으로 봤을 때 그 이상이면 경제상황을 긍정적으로 보는 가구가 많고, 그 이하이면 반대를 나타낸다. 이달 소비심리가 다소 주춤해진 것은 지난달 6년5개월만에 처음으로 기준금리 인상이 단행되면서 가계의 현재 생활형편에 대한 진단과 앞으로의 전망이 어두어진 영향이 크다. 생활 형편을 놓고 과거 6개월 전과 비교했을 때의 인식을 보여주는 현재생활형편CSI는 94로 전월보다 2p 하락했다. 6개월 이후의 전망을 나타내는 생활형편전망
[웹이코노미= 채혜린 기자] 오리온이 소비자 의견을 반영해 출시한 제품들이 인기를 끌고 있다며 올해 전사적으로 ‘고객의 소리 이해하기’ 캠페인을 진행하며 소비자들과의 소통 강화에 나서고 있다고 30일 밝혔다. 오리온 관계자는 “‘더 자일리톨’, ‘닥터유 다이제 미니’, ‘밀크카라멜’ 등 소비자 의견을 반영해 리뉴얼 출시한 제품들이 인기를 끌고 있다”며 “고객의 입장을 최우선으로 생각하는 취지로 통합 VOC (Voice of Customer) 사내 공유 시스템을 구축, 공식 홈페이지와 SNS, 고객센터에 접수되는 소비자 의견을 신제품 개발 및 기존 제품 개선 등에 적극 반영하고 있다”고 설명했다. 제공=오리온. “지난해부터는 임직원들이 판매처를 방문해 현장의 의견을 직접 청취하는 ‘현장의 날’을 시행 중”이라고 이 관계자는 덧붙였다. ‘더 자일리톨’은 지난해 8월 ‘더 드린다’는 의미를 담아 제품명을 자일리톨에서 더 자일리톨로 변경하며 가격변동 없이 76g에서 102g으로 34% 증량했다. ‘가성비 리뉴얼’ 직후 월 매출이 2배 이상 급증했으며 올해는 10월까지 누적매출이 최단기간 100억원을 돌파했다. 오리온은 ‘다이제’를 한입에 먹
[웹이코노미= 채혜린 기자] 모바일게임을 할 때 사용기간이 남은 유료아이템의 경우 ‘콘텐츠이용자보호지침’에 따라 앞으로는 콘텐츠에 상당하는 금액은 환급받을 수 있게 됐다. 공정거래위원회(위원장 김상조, 이하 공정위)는 모바일게임 이용자의 권익을 보호하고 모바일게임 분야의 건전한 거래 질서 확립을 위해 이와 같은 내용을 담은 모바일게임 표준약관을 지난달 27일 제정했다고 8일 밝혔다. 모바일게임 표준약관에 따르면, 사업자에 관한 정보 및 이용약관 등은 회사 홈페이지나 관련 커뮤니티가 아닌 게임서비스 내에서 바로 볼 수 있도록 하며 제3자가 제공한 광고 또는 서비스에 의해 이용자에게 손해가 발생한 경우는 게임사업자의 고의 또는 중과실이 있는 경우는 사업자도 책임을 지도록 하며 가분적 콘텐츠에서 제공이 개시되지 않은 부분은 청약철회가 가능하도록 했다. 회원에게 불리한 약관의 변경이나 서비스의 중단시에는 변경일 또는 중단일 30일전까지 게임서비스 내에 공지하는 한편, 반드시 이러한 사실을 회원에게 개별 통지하도록 하여 사업자 통지의무를 강화했으며 특히 서비스 중단 시에는 중단일자 및 중단사유, 보상조건 등을 개별통지 하도록 하고 사용하지 않았거나 사
[웹이코노미= 채혜린 기자] KEB하나은행(은행장 함영주)이 은행 대출 부문에서 4년 연속 은행산업 1위로 선정됐다고 2일 밝혔다. 백미경 KEB하나은행 소비자보호본부 본부장(사진 왼쪽에서 세번째)이 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장(사진 왼쪽에서 네번째)과 기념촬영을 하고 있다. 제공=KEB하나은행.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017년 판매서비스 만족도(KSSI)’ 은행(대출) 부문에서 1위 선정된 KEB하나은행은 “손님과 대면하는 상품판매 인력의 질적 능력(상담태도, 카운셀링 파워, 업무지식 등)을 평가하는 것으로 객장에서 서비스를 직접 경험한 손님의 서비스 만족도 조사”라고 설명했다. KEB하나은행 관계자는 “올해 초 한국소비자원의 ‘은행 소비자만족도’ 1위, 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 2년 연속 1위에 이어 금번 ‘2017 판매 서비스 만족도’ 1위까지 연속 수상함으로써 고객만족도 및 서비스품질에 이어 직원 역량에서도 국내은행 중 최고수준임을 입증했다”고 말했다. KEB하나은행은 올해로 통합 2주년을 맞았다. 함영주 KEB하나은행장은 “한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2017년 판매서비스 만족도(KSSI)’ 은
[웹이코노미= 채혜린 기자] 오리온(회장 담철곤)은 ‘고객의 소리 이해하기’ 캠페인을 진행하는 등 소비자들과의 소통을 강화하기로 했다고 5일 밝혔다. 오리온 관계자는 “윤리경영의 일환으로 진행하고 있는 ‘고객의 소리 이해하기’ 캠페인은 임직원들이 고객의 입장을 최우선으로 생각하고 이를 행동에 옮기자는 취지”라면서 “모바일 앙케이트를 통해 오리온 제품에 대한 지인들의 의견을 취합하고 이들 의견을 면밀히 분석해 신제품 개발, 기존 제품 개선 등에 적극 반영할 계획이다”고 말했다. SNS 채널을 통해 소비자 궁금증이나 의견에 신속히 대응하는 쌍방향 커뮤니케이션도 좋은 반응을 얻으면서 일부 성과도 나타나고 있다. 이 관계자는 “‘다이제’는 ‘한입에 먹을 수 있는 크기로도 만들면 좋겠다’는 의견을 반영해 미니 사이즈로 출시돼 젊은 여성들에게 큰 인기를 끌고 있다”고 설명했다. 오리온은 지난해부터는 임직원들이 판매처를 방문해 현장의 목소리를 직접 듣는 ‘현장의 날’을 시행한 결과 제과업계 최고 히트 상품인 ‘초코파이 바나나’ 출시 1주년을 맞아 소비자 의견에 따라 우유 함량을 늘리고 맛과 식감을 개선하는 등의 성과를 도출했다. 오리온 관계자는 “VOC(V