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SKT AI 고객센터 오픈, 상담 업무 새 지평 연다

국내 메이저 고객센터 중 최초로 업계 특화 LLM 적용한 AI 상담 업무 지원 시스템 가동
자체 개발한 Telco LLM, LMM 활용해 10월부터 고객센터 상담에 단계적 적용
문장형 AI 지식 검색, AI 서류 자동 처리, 상담 결과 자동 처리 등으로 상담 업무 효율화
“고객 개개인의 상황을 깊이 이해하고, 빠르고 편리한 고객별 맞춤형 상담 제공 목표”

2024.11.18 18:49:15
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