AI가전 시대 연 LG전자 UP가전, 2년 간 고객 참여 1만 6천건 돌파

LG 씽큐 앱 내 ‘UP가전 아이디어 제안’ 등 여러 소통 채널로 의견 받아
2022년 UP가전 선포 후 2년 반 동안 업그레이드 콘텐츠 426개 배포
플라스틱 용기 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기 ‘플라스틱 코스’ 등 개발
고객 참여 갈수록 증가…2023년에는 고객 제안 전년 대비 두 배 늘어
제품 구입한 뒤에도 업그레이드로 기능 추가하며 고객에 맞춰가는 가전
세탁기, 건조기, 냉장고 등 24종 출시…미국에서는 ‘씽큐 업’ 출시
씽큐 앱에 제품 연동하는 등록률, UP가전 이후 세배 가까이 늘어
LG전자 박태인 H&A스마트제어연구소장 “고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심의 차별화된 공감지능(AI) 가전의 가치를 전달할 것”

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