[웹이코노미 심우성 기자] LG유플러스(부회장 하현회)는 휴대폰 분실/파손보험 보상센터에 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 휴대폰을 분실 또는 파손한 고객의 보험 보상처리를 개선했다고 27일 밝혔다. 보이는 ARS를 통해 LG유플러스는 고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입상품 정보, 보상진행 현황을 먼저 설명하고, 휴대폰 보험을 이용하는 고객에게 보상한도나 지급될 보험금 등을 안내한다. 또한 휴대폰 분실/파손보험 앱과 연결성을 강화해 상담시간이 아니더라도 고객이 언제나 편리하게 보상신청을 할 수 있게했다. 이종서 LG유플러스 고객유지담당은 “분실/파손보험 관련 서비스에서 LG유플러스가 고객의 니즈를 가장세심하게 분석해 더 많은 혜택을 돌려드릴 수 있도록 노력하겠다”라며 “휴대폰 이용 시 겪는가장 큰 고충이 분실/파손인데 고객의 심정을 충분히 이해하고 문제를 해결하도록 함께 고민해 나가겠다”고 말했다. 심우성 기자 webeconomy@naver.com